中国乘用车客户投诉7月份“红黑”榜:皇冠陆放遭大面积投诉
基于“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”2023年7月份的投诉数据,中国网汽车于近日推出2023年第7期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名。
车企回复率方面,2023年7月中国乘用车月度实现100%回复率的车企为30家,环比上月减少6家。同时,回复率达80%以上的车企为41家,与上月持平。
结案率方面,有7家车企实现了中国乘用车月度100%结案率,且有21家车企的结案率超过了50%。
7车企实现100%结案 皇冠陆放遭大面积投诉
2023年7月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为:上汽通用五菱、东风雪铁龙、捷达、东风标致等。
同时,领克、哈弗、腾势、魏牌等结案率也高于50%,表现相对较好。领克7月份的投诉量为5宗,结案量4宗,结案率80%;哈弗7月份投诉量为24宗,结案量16宗,结案率67%;腾势7月份的投诉量为3宗,结案量2宗,结案率67%;魏牌7月份的投诉量为4宗,结案量2宗,结案率50%。其中,哈弗7月份投诉量相对较高,但这跟哈弗的保有量大有关,且长城方面也予以很好地解决了投诉问题。
反之,理想汽车、北京现代、广汽丰田、一汽红旗、长安马自达、北京奔驰、几何汽车、蔚来等车企的结案率均为0。北京现代、理想汽车7月份在平台上投诉量均为8宗;广汽丰田7月份在平台上投诉量为6宗;一汽红旗7月份在平台上投诉量为5宗。其中,理想汽车的投诉量相比之前有一定的上升,一方面无疑是理想的保有量在持续增长,另一方面理想汽车也暴露出了些许零散偶发问题,不过理想至目前并没有出现较大规模的集体性投诉故障。
尤为值得注意的是,一汽丰田7月投诉量高达46宗,结案量为1宗,结案率仅2%。记者发现,一汽丰田皇冠陆放高配车型无Carplay遭到车主大面积投诉。在投诉中,车主们普遍反馈“车机反应慢”、“低配有Carply高配没有”、“导航版本老旧”、“额外收费”等问题。
东风日产7月投诉量也高达34宗,结案量为1宗,结案率3%。逍客变速箱CVT颤动打滑、变速箱存在先天质量设计不足等,依旧是车主们投诉的重灾区。
30家车企7月实现100%回复率
据“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”的车企回复率榜单显示,长安福特、上汽斯柯达、东风悦达起亚、上汽大众、东风雪铁龙、东风小康、一汽-大众、哈弗、小鹏汽车等共计30家车企,7月份均实现了100%的回复率。其中,长安福特7月投诉量为6宗、上汽斯柯达投诉量9宗、上汽大众42宗、东风雪铁龙5宗、东风小康6宗、一汽-大众25宗。
而在车企回复率黑榜榜单上,一汽-大众奥迪、理想汽车、广汽丰田、奇瑞新能源、捷途汽车、长安马自达、一汽红旗、北京奔驰、广汽菲克Jeep、长安深蓝等车企7月份的回复率均为0。一汽-大众奥迪投诉量为13宗;广汽丰田投诉量为6宗;奇瑞新能源、捷途汽车、长安马自达、一汽红旗、北京奔驰7月投诉量均为5宗。
此外,通过查看具体数据发现,长安汽车投诉量22宗,回复量1宗,回复率5%,其中长安CS75 PLUS的车机卡顿及很久不升级等是用户抱怨的常见问题。
华晨宝马投诉量28宗,回复量15宗,回复率54%,而宝马ID7车机操作系统不支持远程升级以及缺少语音交互等功能,依旧是车主们不满意的地方。
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